Politica de Garanții și Reclamații
Ultima actualizare: 9 mai 2026
Această politică descrie drepturile tale de garanție pentru produsele cumpărate de pe av-constructions.vercel.app și procedura pentru reclamații, conform Legii 449/2003 (vânzarea produselor și garanțiilor asociate) și OG 21/1992 (protecția consumatorilor).
1. Garanția de conformitate — 24 luni
Pentru toate bunurile vândute consumatorilor (persoane fizice), oferim garanție legală de conformitate de 24 de luni, conform Legii 449/2003.
1.1 Ce acoperă?
Garanția acoperă defectele de conformitate prezente la momentul livrării, care se manifestă în termen de 24 luni:
- Vicii de fabricație
- Materiale neconforme cu specificațiile
- Defecte funcționale care apar fără uz anormal
- Lipsa caracteristicilor declarate în descrierea produsului
1.2 Termenul curge de la livrare
- Pentru consumatori (persoane fizice): 24 luni de la livrare
- Pentru profesioniști / persoane juridice (B2B): 12 luni de la livrare (sau conform garanției producătorului)
- Termenul se suspendă pe durata reparațiilor sau verificărilor
1.3 Excluderi
Garanția NU acoperă:
- ❌ Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare (instalare greșită, folosire dincolo de specificații)
- ❌ Uzură normală (consum logic prin folosire)
- ❌ Modificări neautorizate sau reparații efectuate de persoane neautorizate
- ❌ Defecte cauzate de forță majoră (foc, fulger, inundație)
- ❌ Defecte cauzate de întreținere necorespunzătoare sau lipsă întreținere
- ❌ Materiale consumabile (vopsele, adezivi, garnituri uzate prin folosire)
- ❌ Pagube colaterale rezultate din defectul produsului (instalare, manoperă, alte materiale)
2. Garanția comercială (suplimentară)
Anumite produse beneficiază de garanție comercială suplimentară oferită de producător sau distribuitor. Detalii:
- Conform certificatului de garanție inclus în pachet
- Termen, condiții și procedura — specifice fiecărui producător
- Nu înlocuiește garanția legală de conformitate de 24 luni
3. Cum exerciți dreptul de garanție
Pas 1: Notifică defectul
Trimite o cerere la contact@av-construction.ro cu:
- Numărul comenzii sau factura
- Denumirea produsului + cod / SKU
- Descrierea defectului (cât mai detaliată)
- Fotografii / video ale defectului
- Data constatării defectului
Termenul recomandat: maximum 2 luni de la constatarea defectului (Legea 449/2003 Art. 17).
Pas 2: Verificare și diagnostic
- Confirmăm primirea cererii în maximum 2 zile lucrătoare
- Solicităm produsul (sau detalii suplimentare) pentru evaluare
- Stabilim cauza defectului în maximum 15 zile de la primirea produsului
- Dacă defectul intră sub garanție → trecem la pasul 3
- Dacă NU intră sub garanție → te informăm cu motivare; produsul e returnat (cost transport pe seama ta)
Pas 3: Remediere
Remedierea se face conform Legii 449/2003 Art. 11, în această ordine de preferință:
- Reparare (gratuit, în termen rezonabil — max 15 zile)
- Înlocuire cu produs identic sau echivalent (dacă reparația nu e posibilă)
- Reducere preț corespunzător diminuării valorii (dacă păstrezi produsul)
- Rezoluțiune contract (rambursare integrală + retur produs) — dacă remediile anterioare nu sunt posibile sau au eșuat
Costul remediării (transport, manoperă, piese) este suportat de noi (vânzător) pentru defectele acoperite de garanție.
4. Conformitate produse construcții (HG 668/2017)
Pentru produsele care intră sub Regulamentul UE 305/2011 (Construction Products Regulation):
4.1 Marcaj CE
Toate produsele cu marcaj CE includ pe ambalaj sau etichetă declarația de conformitate și performanțele declarate.
4.2 Declarație de Performanță (DoP)
Pentru orice produs supus Reg. UE 305/2011, te putem furniza la cerere:
- Declarația de Performanță (DoP) emisă de producător
- Certificatul de conformitate
- Buletine de încercare (pentru produse cu testări specifice)
Solicită la contact@av-construction.ro cu numărul comenzii și produsul vizat. Documente trimise în max 7 zile lucrătoare în format PDF.
4.3 Avertisment legal
Folosirea produselor de construcții fără verificarea declarației de performanță și fără respectarea instrucțiunilor producătorului poate atrage:
- Pierderea garanției
- Răspundere proprie pentru daune structurale
- Probleme la recepția lucrărilor de construcție (verificare ISC)
5. Reclamații generale
Pentru reclamații care NU sunt legate de garanție (probleme cu livrarea, factura, suportul, comunicarea):
- Trimite reclamația la contact@av-construction.ro cu detalii complete
- Răspundem în maximum 30 zile (conform OG 21/1992 Art. 12)
- Pentru cazuri urgente (livrare iminentă), încercăm răspuns în 24h
Registru reclamații
Conform OG 21/1992, ținem un registru intern al reclamațiilor și al răspunsurilor, păstrat 3 ani.
6. Soluționarea litigiilor
Dacă nu ești mulțumit de modul de soluționare al reclamației:
6.1 Soluționare amiabilă
Încearcă mai întâi dialog cu noi prin email — suntem deschiși la negociere și compromis pentru rezolvarea echitabilă.
6.2 Soluționare alternativă (SAL)
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) oferă mecanism gratuit de soluționare alternativă a litigiilor (SAL):
- Website: https://anpc.ro/ce-este-sal/
- Reclamații pe județ: https://anpc.ro/contact-anpc/
6.3 Reclamații direct la ANPC
- ANPC central: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
- ANPC județ Bistrița-Năsăud: vezi https://anpc.ro/contact-anpc/
- Telefon: 021/9551 (CallCenter)
- Email: https://anpc.ro/info/
6.4 Instanță
În ultimă instanță, litigiile pot fi soluționate de instanțele competente din România, conform competenței teritoriale stabilite de Codul de Procedură Civilă. Pentru consumatori, sunt aplicabile dispozițiile speciale care permit acțiunea în judecata locală a domiciliului.
7. Contact pentru garanții și reclamații
AILIMEVASS CONSTRUCT SRL Email: contact@av-construction.ro Adresă: Str. Ursului nr. 4, Sc. B, Et. P, Ap. 4, Loc. Bistrița, Jud. Bistrița-Năsăud, Cod 420074
Vezi și:
- Politica de Retur și Rambursare
- Politica de Livrare — daune la transport
- Termeni și Condiții
Cadru legal aplicabil
- Legea 449/2003 — vânzarea produselor și garanțiile asociate (consumatori)
- OG 21/1992 — protecția consumatorilor
- OUG 34/2014 — drepturile consumatorilor în contracte la distanță
- Reg. UE 305/2011 + HG 668/2017 — produse pentru construcții
- Codul Civil (Legea 287/2009) — vânzarea / executarea contractelor
Ultima actualizare: 9 mai 2026